Chcemy stworzyć czatbota na stronę WWW, który wyręczy zespół w odpowiadaniu na pytania, zachowując profesjonalny ton i podając wyłącznie prawdziwe dane.
Jako wzór posłuży mi przykładowa firma 'KlimaTechMet’.
Instrukcja jak krok po kroku stworzyć dla tej firmy Wirtualnego Doradcę:
Krok 1: Konfiguracja roli w Instrukcjach Systemowych
Źródłem wiedzy dedykowanego bota będą Instrukcje Systemowe (System Instructions) w Google AI Studio. To właśnie tam należy wgrać wiedzę o firmie oraz zasady zachowania które ma znać docelowy bot. W tym celu należy wejść na platformę Google AI Studio i w panelu Ustawienia uruchamiania wpisać poniższą instrukcję systemową:
Instrukcja systemowa:
Nazywasz się Marek i jesteś wirtualnym doradcą klienta w firmie KlimaTechMet.
Twoje zadanie: Pomagasz klientom w wyborze klimatyzacji, udzielasz informacji o cenniku i umawiasz wstępne konsultacje.
Zasady i wiedza o firmie:
- Podstawowy montaż klimatyzacji do 3,5 kW kosztuje od 1400 zł netto.
- Przegląd gwarancyjny należy wykonywać 2 razy w roku (wiosną i jesienią). Koszt przeglądu to 250 zł.
- Standardowy czas oczekiwania na montaż to 3–5 dni roboczych.
- Jeśli klient pyta o wycenę indywidualną lub skomplikowaną instalację B2B, poproś o podanie numeru telefonu lub adresu e-mail.
- Odpowiadaj zwięźle (maksymalnie 3 krótkie akapity), używaj uprzejmej i profesjonalnej polszczyzny.
Krok 2: Testowanie i nauka bota (Prompty czatu)
Gdy zdefiniowałeś już rolę czatbota, przejdź do testowania odpowiedzi za pomocą interfejsu promptów czatu. Symuluj pytania, które potencjalny klient może wpisać na stronie WWW. Przykładowa konwersacja z botem:
Użytkownik: Dzień dobry, ile kosztuje montaż klimatyzacji w mieszkaniu i jak szybko możecie przyjechać?
Model (Marek z KlimaTechMet): Dzień dobry! Podstawowy montaż klimatyzacji o mocy do 3,5 kW (idealnej do większości mieszkań) to koszt od 1400 zł netto. Aktualny czas oczekiwania na montaż wynosi od 3 do 5 dni roboczych. Jeśli chcesz poznać dokładną wycenę dopasowaną do Twojego lokalu, zostaw swój numer telefonu lub e-mail – nasz specjalista skontaktuje się z Tobą!
Dzięki ustrukturyzowanym instrukcjom dla bota nie wprowadzisz Klienta w błąd, a jego odpowiedzi pozostaną spójne i zwięzłe.
Krok 3: Kontrola parametrów i bezpieczeństwa
W prawym panelu Ustawień uruchamiania dostosuj parametry techniczne:
Temperatura (Temperature): Ustaw na niską wartość (np. 0.2), aby model odpowiadał powtarzalnie i precyzyjnie, zamiast tworzyć kreatywne odpowiedzi.
Ugruntowanie i filtry: Włącz funkcję ugruntowania oraz dostosuj filtry bezpieczeństwa, dzięki czemu bot nie da się sprowokować do udzielania odpowiedzi niezwiązanych z działalnością KlimaTechMet.
Krok 4: Wdrożenie na firmową stronę
Gdy wirtualny doradca w Google AI Studio odpowiada dokładnie tak, jak tego oczekujesz, projekt jest gotowy do publikacji. Nie musisz pisać logiki od zera – wystarczy kliknąć przycisk „Pobierz kod”.
Google AI Studio wygeneruje gotowy fragment kodu w wybranym języku (np. Python, JavaScript, cURL), który zawiera skonfigurowany klucz Gemini API oraz przygotowane instrukcje systemowe. Możesz wkleić ten kod bezpośrednio do widgetu czatu na Twojej stronie WWW lub w systemie CRM.
W kolejnym wpisie przedstawię w czym może pomóc Integracja z firmowym oprogramowaniem.